سياسة الاسترداد والاسترجاع
نحرص في Dr. Salma Quality Academy على تقديم تجربة تدريبية متميزة، ونرجو من جميع المتدربين الاطلاع على سياسة الاسترداد قبل إتمام عملية التسجيل والدفع.
- 1
قبل بدء الكورس
يمكن للمتدرب تقديم طلب استرداد قبل بدء البرنامج التدريبي وقبل إتاحة المواد التعليمية أو التسجيلات، وتتم مراجعة الطلب وفقًا للشروط والأنظمة المعمول بها.
- 2
بعد بدء الكورس
بعد بدء الاستفادة من البرنامج التدريبي أو حضور الجلسات أو إتاحة المحتوى الرقمي للمتدرب، تتم مراجعة طلبات الاسترداد بصورة فردية وفقًا لطبيعة الخدمة المقدمة ومدى الاستفادة منها والأنظمة المعمول بها.
- 3
المحتوى الرقمي والتسجيلات
نظرًا لأن الكورس قد يتضمن تسجيلات ومحاضرات ومواد تعليمية رقمية، فإن إتاحة المحتوى أو استخدامه قد يؤثر في أهلية الاسترداد، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها وشروط الخدمة المعلنة عند التسجيل.
- 4
إلغاء الدورة من الأكاديمية
في حال إلغاء البرنامج التدريبي من قِبل الأكاديمية وعدم تقديم البديل المتفق عليه، تتم معالجة المبالغ المستحقة للمتدربين وفقًا للأنظمة المعمول بها وشروط التسجيل.
- 5
المشكلات التقنية
إذا واجه المتدرب مشكلة تقنية تمنعه من الوصول إلى المحتوى أو حضور التدريب، يرجى التواصل مع فريق الدعم لمعالجة المشكلة. وإذا تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها، تتم معالجة الطلب وفقًا للأنظمة ذات الصلة.
- 6
طريقة تقديم طلب الاسترداد
يُرجى إرسال طلب الاسترداد عبر وسيلة التواصل الرسمية للأكاديمية، مع ذكر الاسم المسجل، واسم الكورس، وتاريخ الدفع، ورقم الطلب أو إثبات الدفع، وسبب الطلب.
- 7
مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة الطلب وإبلاغ المتدرب بالقرار خلال مدة معقولة، وفي حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، مع مراعاة المدد والإجراءات الخاصة بمزود الدفع.
- 8
أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف إلى الانتقاص من أي حق مقرر للمتدرب بموجب النظام.
باستكمال التسجيل، يقر المتدرب بأنه اطّلع على سياسة الاسترداد وشروط البرنامج التدريبي قبل الدفع.